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客房“六小件”取消,酒店如何保证客人满意度?

今年7月起到上海出差的旅客,需要自带牙刷、梳子等生活用品了。根据《上海市生活垃圾管理条例》,上海市旅游住宿业7月1日起将不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等六类一次性日用品,违者将被最高处以5000元罚款。


酒店该如何正确理解该政策,面对客人可能存在的不满意、不便利,如何应对,今天我们将在本文详细解读。



提供方式:

上海市文化和旅游局市场管理处负责人表示,新规的要点在于“不主动”,即酒店不能主动配置、设置一次性用品。当住店客人明确表示需要时,酒店仍可提供上述“六小件”,提供方式可以是送物上门,也可以是客人到特定地点申领。



新华社报道称,上海市规定的不应主动提供的一次性日用品与酒店行业所说的“六小件”有一定区别。


六小件包含:

上海市规定的不应主动提供的一次性日用品,与酒店业所说的“六小件”有一定区别。


业内人士表示,通常说的“六小件”是指牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子,其中,而新规界定的“六小件”是指牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等6类一次性日用品。


上海市文化和旅游局解释,一次性拖鞋和香皂不在此次名单内,是因为前期调研时,消费者普遍反映这两类用品不方便随身携带。此外,市面上售卖的大部分浴液规格都超过100毫升,超过民航局规定随身行李携带液体的上限。




客人入住前


对于上海酒店,收到客人订单后,可以第一时间与客人取得联系,礼貌告知客人,因相关政策规定,客房内将不再主动提供牙刷、梳子等用品,可鼓励客人自带洗护用品。


客人入住时


酒店可以在大堂设定“7月1日起,酒店将不主动提供一次性用品”等显著标语,方便客人进店即可第一时间知晓。


在办理入住时,前台可询问客人,是否可以自行携带牙刷等一次性用品;若客人表示未携带,且有明确需要的意思,酒店让客人到大堂某处等地点自取,或送物上门。



客人入住后


酒店可提前在客房内洗漱台、床头柜及书桌前等位置放置醒目的提示板,提示客人酒店已不再主动提供哪些一次性用品,可以通过拨打客房服务热线或到前台领取。


特别注意


原本是免费提供的一次性用品,不得借机收费;需要付费的用品,需要明码标价,告知收费标准;收费物品定价应当符合市场行情,不得虚抬价格。星级酒店评定标准对特定酒店的服务有明确规定,应当遵照其标准执行。



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